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Política de Privacidad

Última actualización: 7 de enero de 2026

En BORLS SAS, propietaria de la plataforma Beluvio, nos comprometemos a proteger y respetar su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Colombia y sus decretos reglamentarios.

1. Identificación del Responsable

Responsable del Tratamiento: BORLS SAS

NIT: 901986258

Dirección: Cali, Colombia

Correo electrónico: beluvio@borls.com

Teléfono: +57 321 727 8684

Área responsable: Delegado de Protección de Datos Personales

2. Datos Personales Recopilados

Datos de Identificación

  • Nombre completo
  • Número de identificación (cédula, NIT, pasaporte)
  • Información de contacto (teléfono, correo electrónico)
  • Dirección
  • Fecha de nacimiento
  • Fotografía de perfil (opcional)

Datos de Negocio

  • Nombre del negocio o establecimiento
  • Información fiscal y de facturación
  • Datos bancarios para procesamiento de pagos
  • Información de servicios y precios
  • Datos de clientes y citas (si aplica)
  • Información de empleados y especialistas

Datos de Uso y Comportamiento

  • Dirección IP y datos de conexión
  • Tipo de dispositivo y navegador
  • Información de uso de la plataforma
  • Cookies y tecnologías similares
  • Interacciones con el servicio de atención al cliente

3. Finalidades del Tratamiento

Finalidades Esenciales

Necesarias para la prestación del servicio:

  • Gestión de cuenta y acceso a la plataforma
  • Prestación de servicios de gestión de negocio
  • Procesamiento de pagos y facturación
  • Soporte técnico y atención al cliente
  • Mejora continua de nuestros servicios

Finalidades Secundarias

Con su autorización previa y explícita:

  • Envío de comunicaciones comerciales y marketing
  • Personalización de contenido y recomendaciones
  • Análisis de comportamiento para mejorar servicios
  • Investigación y desarrollo de nuevas funcionalidades

4. Derechos de los Titulares

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Derechos de Acceso y Control

  • Conocer sus datos personales tratados
  • Actualizar o corregir información inexacta
  • Solicitar prueba de autorización
  • Revocar autorización cuando sea procedente

Derechos de Supresión y Portabilidad

  • Solicitar supresión de datos cuando proceda
  • Obtener copia de sus datos en formato estándar
  • Limitar el tratamiento de sus datos
  • Oponerse a tratamientos específicos

5. Medidas de Seguridad

Medidas Técnicas

  • Encriptación de datos en tránsito y en reposo
  • Firewalls y sistemas de detección de intrusos
  • Control de acceso basado en roles
  • Copiado de seguridad automatizado
  • Monitoreo constante de seguridad

Medidas Administrativas

  • Políticas internas de protección de datos
  • Capacitación regular del personal
  • Contratos de confidencialidad con empleados
  • Procedimientos de respuesta a incidentes
  • Auditorías de seguridad periódicas

6. Cookies y Tecnologías Similares

¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Utilizamos cookies para mejorar su experiencia y analizar el uso de nuestra plataforma.

Tipos de Cookies Utilizadas

  • Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
  • Cookies de Rendimiento: Recopilan información sobre el uso del sitio
  • Cookies de Funcionalidad: Recuerdan sus preferencias
  • Cookies de Marketing: Utilizadas para personalizar anuncios (con su consentimiento)

Gestión de Cookies

Puede configurar su navegador para rechazar cookies o eliminar las cookies existentes. Sin embargo, algunas funcionalidades de la plataforma podrían no estar disponibles sin cookies esenciales.

7. Transferencia Internacional

Beluvio utiliza proveedores de servicios tecnológicos que pueden tener servidores ubicados fuera de Colombia. Todas las transferencias internacionales de datos se realizan conforme a lo establecido en el Capítulo V de la Ley 1581 de 2012.

Nos aseguramos de que nuestros proveedores cumplan con estándares equivalentes o superiores a los requeridos por la legislación colombiana, incluido el cumplimiento del RGPD europeo cuando corresponda.

8. Conservación de Datos

Periodos de Conservación

  • Datos de cuenta: Mientras el usuario mantenga la relación comercial
  • Datos financieros: 10 años (obligación fiscal)
  • Datos de soporte: 2 años desde la última interacción
  • Datos de marketing: Hasta la revocación del consentimiento
  • Datos analíticos: 26 meses (estándar de la industria)

Criterios para Conservación

Los datos personales se conservarán por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, respetando los plazos establecidos por ley y las obligaciones contractuales.

9. Menores de Edad

Beluvio no recopila intencionalmente información personal de menores de 18 años. Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad jurídica para contratar servicios.

Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor sin consentimiento parental apropiado, tomaremos medidas para eliminar dicha información inmediatamente.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías o requisitos legales.

Las modificaciones significativas serán notificadas a los usuarios con al menos 30 días de antelación mediante los canales de comunicación disponibles en la plataforma. El uso continuado de la plataforma después de dichas modificaciones constituirá aceptación de los cambios.

11. Contacto y Canales de Atención

Para ejercer sus derechos de protección de datos o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: privacy@borls.com

Correo alternativo: beluvio@borls.com

Teléfono: +57 321 727 8684

Delegado de Protección de Datos: privacy@borls.com

Importante: Cualquier solicitud relacionada con derechos de protección de datos debe incluir su identificación completa y una descripción clara de su petición. Responderemos en un término máximo de quince (15) días hábiles.

Esta Política de Privacidad complementa nuestros Términos de Uso y constituye un acuerdo legal vinculante entre usted y BORLS SAS. Al utilizar la plataforma Beluvio, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estas políticas.